2025年5月12日,祁東縣玉合街道綜治中心成功調(diào)解一起保險退保糾紛。面對唐某某父子質(zhì)疑"銷售誤導(dǎo)"和"退保金額不公"的核心爭議,調(diào)解員采取三步策略破局:以法為綱、以理服人、以情破冰。
調(diào)解過程中,調(diào)解員采用面對面、背靠背相結(jié)合的方式,耐性細致的開展思想工作,進行引導(dǎo)。針對投保人的訴求,調(diào)解員逐條解析《保險法》第15條、47條及相關(guān)規(guī)定,明確"中途解約需承擔損失"的法律依據(jù),引導(dǎo)其理性看待退保損失。針對保險公司,抓住保險公司"維護商譽"心理,促其承諾在現(xiàn)金價值基礎(chǔ)上額外補償唐某某部分費用。最終雙方握手言和,并對調(diào)解員的專業(yè)與公正表示感謝。
事后,唐某某感慨道:“這次糾紛讓我深刻意識到買保險一定要看清條款,避免購買自身不需要的保險,也感受到調(diào)解員的人情味,法律不是冷冰冰的條文”。
調(diào)解員表示:“許多糾紛源于信息不對稱和溝通不暢,綜治中心調(diào)解不僅要講法理,還要用情理消解對立,讓群眾在每一起案件調(diào)解中感受到公平正義”。
從接到派出所報警電話到最終達成調(diào)解,用時不到半天,這種高效率化解矛盾糾紛的背后,正是綜治中心設(shè)立的初衷:通過打造法律咨詢、警務(wù)受理、矛盾調(diào)處、訴訟服務(wù)等“一站式服務(wù)”,全力構(gòu)建“共建共治共享基層治理工作機制?!盎庑∶?,才能守護大平安”。隨著綜治中心規(guī)范化建設(shè)的推進,新時代楓橋經(jīng)驗在祁東這片大地,煥發(fā)出新活力。(來源:祁東縣司法局)
責編:王汝福
一審:曾金春
二審:伏志勇
三審:萬朝暉
來源:祁東縣司法局
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